Ligne convergente : l'alternative au DECT pour votre entreprise

Mathieu JACOULET

5 oct.

4 min de lecture

Dans beaucoup de PME, les combinés DECT permettent encore aux équipes de répondre au téléphone en se déplaçant : atelier, entrepôt, commerce, cabinet. Mais ils supposent des bornes à installer, un parc de combinés dédiés et une couverture à surveiller. La ligne convergente propose une autre approche : utiliser le mobile des collaborateurs comme poste téléphonique de l'entreprise. Cet article explique comment cela fonctionne, quand c'est pertinent et quelles questions se poser avant de changer.

Qu'est-ce qu'un système DECT, et quelles sont ses limites ?

Le DECT est une technologie de téléphonie sans fil : des combinés dédiés se connectent à une ou plusieurs bornes reliées au système téléphonique de l'entreprise. Il répond bien au besoin de mobilité sur un site, mais il a des contraintes propres :

• les bornes doivent être installées et placées pour couvrir tout le site ;

• les combinés sont des équipements supplémentaires à acheter, à charger et à remplacer ;

• la mobilité s'arrête aux limites du site : en dehors, le collaborateur n'est plus joignable sur sa ligne professionnelle ;

• l'extension à un nouveau bâtiment ou à de nouveaux collaborateurs implique de revoir l'installation.

Qu'est-ce qu'une ligne convergente ?

Une ligne convergente rapproche la téléphonie fixe et la téléphonie mobile. Chez Ubizwan, la voix mobile est gérée directement sur la plateforme Centrex IP, grâce à un lien d'interopérabilité entre le réseau mobile et la plateforme. Concrètement, le mobile du collaborateur devient un poste de l'entreprise, rattaché à la même plateforme de téléphonie hébergée que les autres postes.

Comment fonctionne la ligne convergente au quotidien ?

Un numéro fixe peut être associé au mobile. L'utilisateur peut aussi choisir d'afficher par défaut son numéro fixe lorsqu'il appelle depuis son mobile. Pour les correspondants, rien ne change : ils voient et composent le numéro de l'entreprise, que le collaborateur soit au bureau, dans l'atelier ou chez un client. Pour l'entreprise, les appels passent par la même plateforme que le reste de la téléphonie, ce qui évite de gérer deux mondes séparés, celui du fixe et celui du mobile.

Pourquoi la ligne convergente peut-elle remplacer le DECT ?

Le principal argument est la simplicité d'infrastructure : seule une couverture mobile est nécessaire, aucune borne à installer. Plus besoin de dimensionner un réseau de bornes ni déployer des câbles dédiés : le collaborateur utilise son téléphone mobile professionnel ou un téléphone GSM équivalent en tout point à un téléphone DECT classique (base de recharge, durci IP65, etc..)

un mobile GSM, une alternative au téléphone DECT en entreprise.

Cette approche peut convenir à des profils très variés :

• une équipe d'entrepôt ou de logistique qui se déplace en permanence ;

• un commerce ou un cabinet réparti sur plusieurs espaces ou plusieurs étages ;

• des collaborateurs itinérants qui doivent rester joignables sur le numéro de l'entreprise ;

• une entreprise multisite qui veut une téléphonie homogène entre ses locaux.

Quels points vérifier avant de renoncer au DECT ?

La ligne convergente n'est pas adaptée partout, et quelques vérifications s'imposent :

• La couverture mobile à l'intérieur des locaux. Murs épais, sous-sols, structures métalliques ou entrepôts de grande taille peuvent affaiblir le signal. Un test sur les zones où l'on téléphone réellement est indispensable.

• Les usages métier. Si des postes très spécifiques (environnement bruyant, ports de gants, appel d'urgence) s'appuient sur des combinés DECT robustes, il faut vérifier que le mobile convient.

• Les équipements mobiles. Il faut prévoir des smartphones pour les collaborateurs concernés, ainsi qu'une règle d'usage claire entre vie professionnelle et personnelle.

• La connexion de l'entreprise. La téléphonie hébergée dépend de la qualité de la connexion internet. Un lien de secours à bascule automatique reste utile pour garder la téléphonie disponible en cas de coupure.

Comment migrer sans perturber l'activité ?

Le plus simple est de procéder par étapes : lister les postes DECT existants et leurs usages, tester la couverture mobile sur les zones concernées, puis équiper un petit groupe pilote avant de généraliser. Les numéros peuvent rester ceux de l'entreprise, ce qui évite d'avoir à informer tous les correspondants. Pendant la transition, il est possible de conserver quelques combinés DECT là où la couverture mobile ne convient pas.

En résumé

• Le DECT demande des bornes et des combinés dédiés et propriétaires aux bornes; la ligne convergente utilise le mobile du collaborateur ou un équipement générique GSM.

• Avec la ligne convergente d'Ubizwan, la voix mobile est gérée sur la plateforme Centrex IP et un numéro fixe peut être associé au mobile.

• L'utilisateur peut afficher son numéro fixe par défaut lors d'un appel mobile.

• Seule une couverture mobile est nécessaire : aucune borne à installer.

• Avant de migrer, vérifiez la couverture dans vos locaux, les usages métier et la qualité de votre connexion.

Vous hésitez à remplacer votre DECT par une ligne convergente ? L'équipe Ubizwan peut étudier votre situation avec vous : contactez-nous (https://www.ubizwan.fr/contact).